内容预览: 顾客导向是发达国家在公共管理学说领域的一个重要理念,它把人民对政府的关系比拟为市场中顾客与企业的关系,进一步强调政府为公众提供公共服务的必要性。自上世纪90年代起,若干国家的政府改革,已将顾客导向作为改革的一个重要方向,以此改变传统上政府的权威心态和政府为尊的状况,从而为公众提供更好的服务。当前,受到这一先进理念的影响,我国政府部门已开始研究如何将这一理念融入公共管理改革的可行性,一些税务机关已开始尝试利用这一管理理念扩展纳税服务的广度和深度,如****区国税局引入以大税源管理为主要内容的客户导向管理模式,这是实践这一先进管理理念的初步尝试,是……