四项措施强化办税服务厅功能 |
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作者: 文渊阁 文章来源: 文渊阁 点击数: 更新时间:2008-9-18
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今年以来,***省诸城市国税局按照不断提高纳税服务效率,密切征纳关系,树立国税形象的指导思想,深入落实四项措施不断强化办税服务厅功能。
一是深化“一窗式”服务。安装了办税排队叫号系统,将办税服务厅内的服务项目分为10大类26个服务项目,纳税人办理有关办税事宜时,可先用排号系统进行预约,由计算机分配到相应窗口办理;对厅内计算机设备全部安装了增值税防伪税控报税卡和发售卡,除因金税卡原因专设的增值税防伪税控发行、认证及税务行政许可窗口外,其他窗口均能够办理纳税申报、税务登记、发票发售、专用发票认证等业务,克服了纳税人办税排队等候的弊端。
二是搞好纳税自助服务。安装了电子显示屏和触摸屏式查询系统,开发了税收政策、法律法规、办税程序、通知公告等内容的查询软件,便于纳税人自行查询有关办税程序和税收政策;加强了自助办税区管理,在自助区内摆放了办税指南和办税流程图,专门配备了两台微机和专用发票认证设备,并抽出专人为纳税人进行电子报税、发票认证等有关办税事项提供指导。
三是规范办税服务行为。制定了办税服务厅日常管理考核办法,严格落实导税服务制度,深入开展预约服务、延时服务等服务举措;实施岗位轮换,对办税服务厅全体人员坚持每年全部更换一次,对厅内各岗位人员坚持每季度轮换一次,确保办税人员掌握熟悉各类办税业务,提高办税效率。
四是强化考核监督。制定了《办税服务厅工作量考核办法》,把每类事项按照所需时间、难度等指标确定了26类考核系数,月底根据每名岗位人员实际办理业务数量和每项业务的考核系数,换算出当期的考核工作量发放奖金,不断调动岗位人员的工作积极性;为确保数据质量,该局还制定了《办税服务厅数据管理办法》,通过税收执法管理系统对操作人员的信息采集质量进行考核,极大地减少了错误数据和垃圾数据。
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