今年以来，***省诸城市国税局按照不断提高纳税服务效率，密切征纳关系，树立国税形象的指导思想，深入落实四项措施不断强化办税服务厅功能。

  一是深化“一窗式”服务。安装了办税排队叫号系统,将办税服务厅内的服务项目分为10大类26个服务项目,纳税人办理有关办税事宜时，可先用排号系统进行预约，由计算机分配到相应窗口办理；对厅内计算机设备全部安装了增值税防伪税控报税卡和发售卡，除因金税卡原因专设的增值税防伪税控发行、认证及税务行政许可窗口外，其他窗口均能够办理纳税申报、税务登记、fa票发售、专用fa票认证等业务，克服了纳税人办税排队等候的弊端。

  二是搞好纳税自助服务。安装了电子显示屏和触摸屏式查询系统，开发了税收政策、法律法规、办税程序、通知公告等内容的查询软件，便于纳税人自行查询有关办税程序和税收政策；加强了自助办税区管理，在自助区内摆放了办税指南和办税流程图，专门配备了两台微机和专用fa票认证设备，并抽出专人为纳税人进行电子报税、fa票认证等有关办税事项提供指导。

  三是规范办税服务行为。制定了办税服务厅日常管理考核办法，严格落实导税服务制度，深入开展预约服务、延时服务等服务举措；实施岗位轮换，对办税服务厅全体人员坚持每年全部更换一次，对厅内各岗位人员坚持每季度轮换一次，确保办税人员掌握熟悉各类办税业务，提高办税效率。

  四是强化考核监督。制定了《办税服务厅工作量考核办法》，把每类事项按照所需时间、难度等指标确定了26类考核系数，月底根据每名岗位人员实际办理业务数量和每项业务的考核系数，换算出当期的考核工作量发放奖金，不断调动岗位人员的工作积极性；为确保数据质量，该局还制定了《办税服务厅数据管理办法》，通过税收执法管理系统对操作人员的信息采集质量进行考核，极大地减少了错误数据和垃圾数据。