今年，****国税以“********”活动为契机，树立“4e”理念（即：easy便捷，enthusiastic热情，效能efficienc、和谐euphonious），倡导“4e” 服务，实现办税服务的规范化、多元化、效能化，致力创建“创建最佳办税服务厅”。

     以促进“征纳和谐”为目的，优化服务环境。一是营造 “纳税人家园”。建设厅内休闲区，置放笔、墨、纸、报、眼镜、水及水杯、伞等等，使纳税人办税感受到家的亲切和温暖。二是树立“国税是我家” 和“人人都是旗帜”的思想，把个人行为与集体荣誉紧密联系在一起，开展服务标兵和服务之星竞赛和评比活动，树立换位思考观点，体谅纳税人难处，实施“延时服务”、“提醒服务”和“预约服务”，化解征纳矛盾，积极构建和谐的征纳服务关系。三是加强个人学习，提高服务技巧，优化服务方式，及时正确地开展纳税咨询，对纳税人提出的不当要求，给予适当解答。

     以满足“纳税需求”为宗旨，创新服务手段。在推行“一窗式”管理、“一站式” 服务、“零距离服务”、“首问负责制”的同时，进一步延伸和细化了服务内容，改进了服务方式，使服务手段多元化。一是针对新增纳税户对税收政策模糊、程序不清、自身权利义务淡然的问题，将税收基本知识、办税流程、办税期限等事项进行整理，制作精美的“办税提示卡”，通过业务咨询牌、税务登记窗口和摩托车销售商发放到纳税人手中，让纳税人对自己的权力和义务有一个全面认识和了解，清楚在什么时间、到什么地点、什么窗口、该办理什么事项，将税收服务内容有效前移；二是为解决纳税人报表填写难和办税模糊的问题，编制 “税收文书范本”、改进办税标识，使纳税人不再因填表为难；三是开办绿色通道，对于纳税信誉等级高，无违章、无欠税欠费的纳税人，可直截进入绿色通道，使纳税人办税更加方便、快捷；四是坚持领导跟班服务制，在每个征收期，县局领导轮流到办税服务厅进行跟班服务，为纳税人解答政策难题，倾听纳税人的意见和建议；五是完善纳税公告，将纳税人想了解各项税收政策、业务流程、核定税收、收费标准、欠税情况、违章处罚及资格审定情况等等内容通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等方式进行公告，使纳税人明白纳税，快乐交税。

     以完善“规范服务”为基础，健全服务机制。一是业务流程规范。将税收征管业务系统分割成若干个细小的业务点，并针对不同的业务点，按上级有关规定，制作业务操作规程，使业务操作更加便捷明了。其次，推行“周训制”，即在每个星期一的早晨，对上周工作中取得的成绩和存在的问题进行点评，作为以后工作的经验和教训，促进税收服务操作的进一步规范。二是服务行为规范。首先，树立礼仪化服务思想，加强税收服务礼仪建设和培训，全面规范办税服务厅人员的行为准则，做到行为端庄，举止文雅；其次，规范办税服务语言，进一步推行文明用语和普通话，使办税厅的每个人在与纳税人的交谈中，不仅中听，而且动听；第三，严格着装上岗和挂牌服务制度，做到办税服务装束整齐，形象美观大方，全面展示了国税系统规范化的政务服务形象。

     以提高“服务效能”为目标，增强业务技能。“4e服务”是办事能力和办事水平的综合体现，对干部素质提出的更高要求。为了向纳税人提供更加便捷有效的“4e服务”，将 “4e服务”理念融入到各个工作环节，先后组织和开展了“一周一学”、“一岗一讲”、“一季一考”和“业务学习大讨论”等活动，变过去要我学为现在我要学，形成浓厚的学习氛围，将被动的政策咨询变为主动灵活的服务，使税收服务水平大大提高，效能显著增强。

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