***市国税局在办税服务厅建设中，坚持“内抓管理、外树形象”的管理理念，念好“全”、“实”、“严”“三字经”，努力打造一流办税服务大厅，以扎实的工作作风、熟练的业务技能、优质的纳税服务来面对纳税人。

    一是完善制度,追求一个“全”字。市局对照“最佳办税服务厅”的标准，按照“一窗式”和办税服务工作规范的要求，先后制订完善了办税服务厅双班工作考评制度、办税服务厅文明办税工作制度、办税服务厅限时承诺制等工作制度。同时，结合实际制订了办税服务厅考核办法，力求将办税服务工作的全流程、全环节都纳入制度化管理，坚持以制度管人，按制度办事，努力做到管人与管事的有机统一。

    二是精细管理,体现一个“实”字。办税服务厅建立了不定期抽查制度，将精细管理的各项要求落实到每个人、每个岗位、每个环节。对税收会计和票证管理员每月进行不少于两次的票款检查，确保票款安全，杜绝安全事故的发生。同时，建立服务质量定期通报制度，在每月底的工作总结会上，对每人每月受理开业登记、变更登记、注销登记、纳税申报、认证、抄税、发售发票、违章处罚等各项业务的笔数以及票证的开具份数、作废份数等情况进行统计排名，并进行通报，将通报情况作为“服务明星”的评选基础，每月评选一名“服务明星”，树立标兵，激励后进。

    三是强化考核,突出一个“严”字。在市局每季考核的同时，服务大厅还将考核细化到月、到周，坚持奖优罚劣、拉开档次的原则，拉大考核档次，不搞平均主义，让想干事的人干好事、能干事的人干成事。在把日常检查中暴露出来的问题纳入工作考核的同时，对执法过错严格进行责任追究，并实行经济惩戒，分不同情况处于5-100元不等的经济处罚，一月一通报，一季一兑现，奖惩分明。同时，对每月的“服务明星”实行一定的奖励，营造崇尚荣誉和先进的良好氛围。

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